今日酒店行业在市场竞争过程中，顾客驱动酒店VI设计视觉识别系统产品与酒店服务质量改进等方面起着关键作用。

在美国，入围马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的酒店在“顾客中心和顾客满意度”方面的要求必须超出1000点250分的评选要求。其参与评选的“酒店顾客要素”包括：顾客需求和预期；顾客关系管理；顾客服务标准；顾客承诺；顾客投诉解决；顾客对酒店的满意度等。而至于欧洲质量奖，“顾客满意度”要求超出1000点200分，在他们的体系中，“顾客”被定义为“酒店最直接的客户”，他们分布于酒店生产形象VI设计视觉识别系统产品和服务的整个链条中。其“顾客满意”评估包括：满足酒店的VI产品设计或特定服务的能力；对酒店整体构建以及品牌形象设计的满足，传递了酒店业绩；销售和技术支持；满足顾客需求的反应和灵活性；资产价值；重新制作和创新；顾客投诉分析和处理等。是酒店在市场经营中获得很大的传播方式。其专业VI设计公司对酒店VI设计“顾客服务内容”为：

●         把酒店VI设计满足顾客的价值导向需求确立为顾客服务途径的关键要素

●         提供完善的VI系统服务，并且精心安排这些服务

●         鼓励并接纳顾客参与酒店活动过程

●         聆听顾客所有建议

●         建立完善的顾客资源数据库

●         区别关键客户和最有价值客户