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什么是酒店顾客资源描述？

顾客要求表现出多样性。因此，对不同的经济型连锁酒店，顾客资源也就表现出一定的差异性。尽管如此，我们仍可以两个维度对顾客资源加以描述。这两个维度就是：“顾客资源数量”和“顾客资源质量”。

1.顾客资源数量

对于任何一个特定的经济型连锁酒店或其VI设计公司提供的相应VI设计产品或服务来说，顾客资源数量描述的是以顾客人数反映的顾客规模。一个经济型连锁酒店，一种品牌的VI设计产品，如果能获得持续增多的顾客人数，则表明该经济型连锁酒店或该品牌VI设计产品具有持续增强的吸引力。或与其竞争对手相比，较多的顾客人数使其能够在同等条件下实现较高的市场占有率，从而为增强利润能力奠定基础。

2.顾客资源质量

顾客数量观是一种传统经济的观点。随着经济发展和竞争转型，顾客数量已不再成为决定性因素，代之而起的则是顾客资源的质量禀赋。对一个经济型连锁酒店或一种品牌来说，维持现有顾客比扩大新顾客更具有经济意义。采取可能的措施和办法，留住现有的顾客，增强他们的忠诚度，提高他们的复买率，从而最大限度地挖掘他们的潜力。

顾客资源的质量，是由下述因素的相互作用共同决定的：顾客需求现状；顾客偏好；顾客可支配收入；顾客忠诚度与顾客满意度；顾客所面临的消费环境。

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