Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和时代集团（香港）有限公司

酒店面对不同顾客，如何带上不同服务？

酒店面对不同顾客，如何带上不同服务？

（1）追求舒适与方便的心理状态。老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等感官能力较年轻时明显下降，反应迟缓，记忆力减退，睡眠减少，对冷暖等外界刺激较为敏感，容易疲劳、厌倦等，这使得他们对酒店营销服务 的需求，渐渐集中到他们最需要、最感兴趣的方面。其接受酒店营销服务的动机取决于酒店营销服务给他们带来的方便与舒适的程度。

（2）较强的理智性与稳定性、老年人喜欢凭过去的经验、体会来评价商品的优劣，并对老牌子有深刻的记忆和偏好。多年养成的固定消费习惯和行为，使其具有较强的理智性与稳定性，不易受外界因素的干扰，而是全面评价、综合分析各种利弊因素后，再做出决策。其接受酒店营销服务 的动机一旦形成，就不轻易改变。

（3）具有一定的经济基础。现代的老年人大多数是退休之后还继续工作，这使他们的经济收入大为提高。另外，中国人有储蓄的习惯，往往到退休时已积蓄了一笔钱财，所以经济情况较好。这使得他们有能力接受较高水平的酒店营销服务 。

（4）迅速、果断、具有较强自信。男性善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，从大局着想。其具有较强的独立性和自尊心的特点直接影响他们在接受酒店营销服务 的过程中的心理活动。因此，他们接受酒店营销服务的动机形成果断迅速，即使是处在比较复杂的情况下，也能够果断处理，迅速作出决策。

（5）被动性。在许多情况下，男性接受酒店营销服务 动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐，客户、朋友的委托，工作的需要等等，所以动机的主动性、灵活性都比较差。

（6）感情色彩比较淡薄。男性不喜欢联想、幻想，感情色彩比较淡薄，决策过程不易受感情支配。所以，当动机形成后，稳定性较好，比较有规律。

（7）具有较强的主动性、灵活性。和男性相反，由于各种原因，女性接受服务的动机往往具有主动性和灵活性。

（8）具有浓厚的感情色彩。女性心理特征之一是感情丰富、细腻，心境变化剧烈，富于幻想、联想，因此带有强烈的感情色彩。如看到某种儿童服装新颖漂亮，就马上联想到自己孩子穿上这套服装会是什么样子，从而引起积极的心理活动，产生喜欢、偏爱等感情。

（9）易受外界因素影响，波动性较大。女性心理活动易受各种外界因素的影响，如广告宣传、现场的状况、其他客户的意见等。例如，许多公司为了招徕客户，用耀目大字标明“减价商品”、“处理商品”、“出口转内销”等，这些往往对女性具有特别的吸引力。

每种类型的客户都有着独特的想法和态度，于是就产生了不同的需求。这就要求服务人员全心全意地为客户着想，针对不同的客户量身订做不同的精细化服务，根据不同客户的要求提供能让其满意的个性化服务。细心听取不同类型的客户的意见和想法，仔细周密地服务，让每一个客户都身心愉悦。

 

（注明：转载请注明来源于人和时代酒店vi设计 http://www.hotelcis.com ）

说明：本设计百科内容来源于网络，仅供学习，版权归原作者所有。如有侵犯版权，或者错误，请与我联系，我会及时处理！谢谢。

或许你还对下面的文章感兴趣

• 品牌酒店如何才能富有时代特色服务？  (2014-4-8 11:51:18)
• 如何掌握客户的心理呢？  (2014-4-4 11:17:6)
• 怎样的酒店服务才能维护长期客户？  (2014-4-4 11:15:8)
• 酒店应如何提高和建立客户的忠诚度？  (2014-4-3 11:31:30)
• 如何用真诚的服务换来客户的信任？  (2014-4-3 11:29:48)
• 如何创新化，让酒店营销服务更加完善？其一  (2014-3-30 10:0:10)
• 如何创新化，让酒店营销服务更加完善？其二  (2014-3-30 9:58:41)
• 怎样的酒店服务，才能赢得客户的信任和支持？  (2014-3-29 11:19:46)
• 怎样的酒店服务才能真正的留住客户？  (2014-3-29 11:18:15)
• 卓越的酒店营销服务核心要素之一！  (2014-3-28 10:17:0)

Comments