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如何在细节观察中不断地训练和提高自己？

 如何在细节观察中不断地训练和提高自己？

         作为一名酒店VI设计者，敏锐的眼光是你成功的一项秘密武器，能够洞悉客户的心意是完成服务的第一要诀。酒店VI设计者不要奢望客户会直接把真实想法告诉自己，而是必须从客户的反应与实际状况发现端倪。优秀的酒店VI设计者的共同特点，就是能做好小事情，能够抓住客户需求中的一些细节。在最短的时间内从客户的神情举止中准确预测出顾客心理的变化，充分地把握客户真正需求的VI设计，这样才能清楚地、有针对性地对顾客进行诱导。

         作为一名客户酒店VI设计者，通过“看”的修炼，有针对性地与客户进行交流，这将有助于提升你对客户服务的质量。观察力是一种洞烛入微的功夫，不是一朝一夕能够练就的，需要长期的培养与积累，在注重对一个细节的观察中不断地训练和提高。有人总结出观察的十个要点，并将其视为一个人观察力的十种表现，它们是：

（1）迷：贵在专一，紧紧盯住目标，切忌浮光掠影，见异思迁。

（2）苦：观察时要有吃苦精神，殚精竭虑。

（3）全：全面地、理性地看待问题，既要看到事物的目前状况，更要预测其发展趋势。

（4）微：善于察一叶而知秋，敏感地看到客户不易察觉到的事物和现象。

（5）时：审时度势，不要忽略事物存在的时间因素。

（6）比：学会对比分析，从而辩证地看待问题。

（7）思：要将观察与思考结合起来，深入自己的感情认识。

（8）巧：为了增强观察效果，要借助一定的物质手段。

（9）写：要做到观察记录。

（10）恒：要做到持之以恒，切忌三天打鱼，两天晒网。

如果你是一个服务人员，请对比一下，看看自己差多少？

 

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