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如何学会适当的赞美赢得客户？

如何学会适当的赞美赢得客户？

        每个人都渴望别人的重视和赞美。作为精细化酒店营销服务人员，应该时刻赞美你的客户。赞美不一定都要表现在言语上，通过目光、手势或者微笑都可以表达对客户的赞美之情。赞美要根据不同的对象，采取不同的方式和口吻去适应客户。赞美并非越直接越好，有时，间接的赞美更能打动人心。赞美应具体明确，还要把握分寸，注重方法。要让赞美成为一种尊重客户的方式，成为一种肯定客户的态度，赞美才会真正有效。

         真心去赞美客户

         耶鲁大学著名教授莱昂经历过这样一件事：有一年夏天，天气又闷又热，他走进拥挤的餐馆去吃午饭。在酒店营销服务员递菜单时，他说：“今天那些在炉子旁烧菜的小伙子一定够受的了。”那们酒店营销服务员吃惊地说：“上这儿来的人不是抱怨食物不好，就是指责酒店营销服务差劲。十多年来，你是第一个对我们表示赞扬的人。”这位教授后来说：“人们所需要的，是一点儿作为人生应享有的关怀。”

         不要怕因赞美别人而降低自己的身价。相反，应当通过赞美，表示你对人的真诚。记着这句话：“给活着的人献上一朵玫瑰，要比给死人献上一个大花圈价值大得多。”生活中没有赞美是不可想象的。百老汇一位喜剧演员有一次做了个梦，梦见自己在一个座无虚席的剧院给成千上万的观众表演，然而没有一丝掌声。他后来说：“假若一个星期能赚上十万美元，这种生活也如同下地狱一般。”

         赞美并不是一件容易的事。有些人平时对一切都显山不屑一顾的样子，好像人世间根本不存在他赞美的事物。这种人缺乏真情实感，缺乏谦逊的品德。即使口中说出赞美之词，也像是一种虚伪的客套，甚至使人听成是在讽刺。

        赞美是不能够勉强的，它是理智与情感整合而达到峰巅的一种表露方式。勉强的赞美，不仅自己心里有不协调之感，而且还会把这种情感传达给听者。社会上有一些人，有时用一些好听的话去奉承别人、谄媚别人，暂时收到一些效果。但那毕竟是有不可告人的目的的。一旦得逞，他的甜言蜜语也就化为灰烬了。我们所指的赞美，首先是被赞美的事物本身的确有值得歌颂之处，此外它也的确能加深赞美者与被赞美者之间健康的友谊。

        当你赞美别人的时候，好像用一支火把照亮了别人的生活，使他的生活更加光彩；同时，这支火把也会照亮你的心田，使你在这种真诚的赞美中感到愉悦和满足，并推动你对所赞美事物的向往，引导自己在这方面前进。

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