怎样才能算是想客户之所想呢？

         不为客户着想，不但损害了客户的利益，而且也会损害服务人员的利益。对客户无益的服务也必然有损于服务人员，这是放之四海而皆准的服务真理。

         不要总是向客户推荐酒店价格昂贵的高档品牌营销产品，为客户着想，不要总向他们推荐高档次的产品。并不是每个客户都需要高档品牌营销产品和接受得起高档品牌营销产品，接受得起高档品牌营销产品的客户也并不是只需要和永远需要高档品牌营销产品。杂货店的客户不会需要大型、高精密度和每秒运转速度达十亿次的电子计算机，他也不一定接受得起这样的计算机。即使他购买了你的计算机，也不会给他带来比一台计算器更多的益处。你向他推荐这种计算机只是给客户造成了不必要的负担和损失。如果你对此不注意，不重视，客户就会怀疑你的动机，就会认为你之所以这样做完全是为了增加个人收入。在同时向客户推荐几种产品的情况下，不要一开口就介绍你的高档品牌营销产品。但是，如果你从蛛丝马迹中发现客户确实需 要某种高档品牌营销产品时，就应该不失时机地向客户介绍。

        酒店产品价格上涨时要事先向客户打招呼：千万不要不向客户打招呼就突然宣布你推荐的酒店的产品价格上涨。如果你的一位常客一直向你订购产品，而你推荐的酒店的产品价格需要调高，就应当尽快告诉他，并且要向他讲清楚调高价格的理由，如果你事先不把涨价的事告诉客户，直到他拿到付款通知单时才让他知道，他就会发牢骚，以至失去对你的信任。

        要信守诺言：君子一言，驷马难追。你要以自己的言行博得客户对你的信任，并且相信他的权益也会由于你信守诺言而得到保护。令人痛心的是，许多保证不过是一纸空文。如果书面保证在执行中受到限制，你应当提前向客户解释清楚。