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酒店具有哪些高超的服务技巧？

酒店具有哪些高超的服务技巧？

        某品牌酒店把服务当事业看待，而不是仅仅为了钱。他很关注塑胶制品的国际市场变化，他的信息来自报刊资料和四面八方的朋友。他建议客户该上什么品牌营销产品，该压缩什么品牌营销产品的批量。他把香港划分成许多区域，每个区域的消费水平和市场行情都详细记在本子上，他知道哪种品牌营销产品该到哪个区域服务，销量应该是多少。

        加盟塑胶酒店仅一年工夫，某品牌酒店就实现了他的预定目标：他超越了另外6个服务人员，这些经验丰富的老手只能望其项背。客户拿出财务的统计结果，连某品牌酒店都大吃一惊——他的服务额是第二名的7倍。

        某品牌酒店的青少年时期，历尽了各种人生磨难。但也正是这种磨难，砺练了他的意志和精神，培养了他的能力与慧眼，使他日后终于有所作为，成为华人首富。

精细化服务人员必须要具备强烈的服务意识、积极主动的服务态度和高超的服务技巧。没有服务意识，服务态度和服务技巧无从谈起。服务意识的提高有助于服务人员积极主动地去了解客 户的需求。服务态度是服务意识的表现形式，两者密不可分。服务技巧是服务意识和服务态度的升华。精细化服务就是“给顾客他们想要的东西”。不过这并不意味着服务人员就是完全被动地“适应”顾客，他们与客户应该是“互动”的，热情、积极、主动的工作态度，才能及时为客户提供精细化的服务。

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