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任何时候都务必要保持热情的酒店人员！

任何时候都务必要保持热情的酒店人员！

        你服务时所说的话必须有事实根据，让人听起来有理有据。如果过分地夸耀你推荐的酒店的产品，就会使人难以置信，或者使客户无法核实你说的话是否准确。即使你说的完全是事实，也会使客户产生怀疑。

        许多服务人员之所以没有获得客户对服务人员所推荐的酒店的产品的订单，其原因就是他们过高地估计了客户对其产品的信任程度，过低地估计了向客户提供证据的必要性。客户接受你推荐的酒店的产品是要付出代价的，他不会也不能随随便便地接受你推荐酒店的产品和酒店营销服务。因此，推荐产品和酒店营销服务时一定要拿出充分的证据来证明你观点的真实性。

        承认缺点：坦率地承认缺点，客户不仅不会对你推荐的酒店产品失去信心，反而会认为你这个人诚实可靠，是为自己着想，因而可能同你达成接受服务协议。

        客户接受了一次服务后应与客户继续保持联系：虽然酒店营销服务人员已经得到了客户对服务人员所推荐的酒店的产品的订单，但他的服务工作还没有结束。一个有责任感的服务人员在得到订单以后，对所发生的一切还应该继续承担责任，比如交货问题，要尽可能地向客户提供各种服务，让客户尽量从接受推荐的酒店的产品中得到好处。

        同时，为了给以后的酒店营销服务工作奠定基础，服务人员还应该时刻关心与客户之间关系的发展。不论大家承认与否，在这方面的任何失误都会使服务工作受到损失。如果客户对一切都感到满意，他就会将更多的客户介绍给服务人员。

        总之，服务人员应有远见卓识，意志坚强，不为某些诱惑人的服务机会所动。如果你发现客户感到不满意，你应当及时找出毛病出现的原因，加以改进。任何一位客户都会为此真诚地感谢你。你虽然会因此而失去一份订单，但却可能赢得客户的信任，使他成为你的老主顾，甚至把你当作他的参谋和朋友。

对服务工作的热情，是一切渴望成功的精细化服务人员必须具备的内在素质。热情的服务人员，会用不急、不躁的态度去对待任何问题。服务人员要用热情散发出来的生气、活力、真诚与自信感染客户，自始自终让你的客户体验到你的热情，而且享受到你的热情，引起客户的共鸣，从而消除与客户之间的无形鸿沟。

 

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