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怎样让你在与客户的沟通中畅通无阻？

怎样让你在与客户的沟通中畅通无阻？

         人们常说：沉默是金，开口是银。一句简简单单的话语却道出了人际交往中的一条重要规律。不要以为一位面面俱“道”的酒店营销服务人员，就是一位无微不至的好人，你的唠唠叨叨、啰哩啰嗦会使你周围的人把握不住你说话的要点，对要做的事情没有一个清晰的概念，从而在实际操作中没有抓住重点突破，却选择了在细枝末节上下工夫。

        也许你是一位心细如发的酒店营销服务人员，但是过于细致地对客户叮咛反而会引起他们的反感，他们会认为你对他们没有信心，对他们的决断思考能力还有怀疑。年轻的会觉得你婆婆妈妈，不够爽快利落；年老的会认为你不尊重他们，否定了他们的办事能力。久而久之，你便会成为他们厌烦的对象与不愿接近的人。

        言简意赅地表壳你对客户们的要求和期望，如有必要，再把注意事项交代清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一些时间给他们好好考虑具体的步骤。当他们的想法不够准确圆满时，你才可以适当地给予补充，作一次适时的指导，但千万不要剥夺他们发言与思考的机会。

        适当的沉默、宁静可以起到“此时无声胜有声”的作用。每个人都有自尊心，成年后更是觉得面子很重要。也许你只是想苦口婆心地劝导他一番，并无他意。但是无形中你却伤了他们的自尊心，让他们觉得颜面挂不住，一方面，客户会因为你的“点到为止”感谢你为他们保留了颜面，另一方面也显示出了你宽广的胸怀。

        适当的沉默、给他们时间冷静是你的缓兵之计。试一试吧，适当沉默，留给客户一个思考的空间，是你处理人际关系的无声“武器”，它会让你在与客户的沟通中畅通无阻。

        优秀的精细化酒店营销服务人员除了对谈话内容要保持高度集中的注意力外，还要高度注意自己的体态语言会带给客户什么感觉。在和客户交谈时，酒店营销服务人员的姿态应该不卑不亢、落落大方，眼睛正视客户，微微欠身颔首，并主动伸出手来向客户表示问候。

 

 

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