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教你如何提高语言艺术的方法！

教你如何提高语言艺术的方法！

         只有语言艺术提高了，VI设计人员在和客户的交往中才能收发自如，VI设计人员才有可能获得进一步的成功。下面简单介绍一下VI设计人员提高语言艺术的几个方法。

        1.少用否定句，多用肯定句

        肯定句与否定句意义恰好相反，不能乱使用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。

        2.采用先贬后褒法

        这里有两个公式：

        ①缺点-优点=优点；

        ②优点-缺点=缺点。

         VI设计人员应该采用公式①，先提缺点，然后再详细介绍优点，也就是先贬后褒。此方法效果非常好。同时要注意言词生动，语气委婉。对一些特殊的客户，要把忌听的话说得中听，让客户觉得你是尊重和理解他的。比如对较胖的客户，不说“胖”而说“丰满”；对肤色较黑的客户，不说“黑”而说“肤色较暗”；对想接受低档品的客户，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。有了这些语言上的艺术处理，客户会感到十分舒适。

 

3.多用“是、但是”

        VI设计人员在回答客户异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常简单，也非常有效。具体来说就是：一方面VI设计人员表示同意客户的意见，另一方面又解释了异议产生的原因及客户看法的片面性。

       有时，客户可能提出某个方面的缺点，VI设计人员则可以强调突出优点，以弱化客户提出的缺点。当客户提出的异议基于事实依据时，可采用此方法。

4.常用引导法

        VI设计人员可以通过向客户提问题的方法引导客户，让客户自我排除疑虑，自己找出答案。

5.巧用展示流行法

         这种方法就是VI设计人员通过揭示当今流行趋势，劝导客户改变自己的观点，从而接受服务。这种方法一般适用于对年轻客户的说服。

6.直接否定法

        当客户的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。由于直接否定法直接驳斥客户的意见，所以VI设计人员只有在必要时才能使用。而且，采用此法说服客户时，一定注意语气要柔和、婉转，要让客户觉得你是为了帮助他才反驳他，而不是有意要和他辩论。

       总之，好话不在多，让自己多听、多思、多做准备才是VI设计人员语言修养的根基所在。只要真正地把自己放入服务的情境中，自然就会注意自己的言行举止，同时会想尽办法使自己的服务用语更让客户愉悦。

 

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