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为客户提供愉快的酒店服务！

为客户提供愉快的酒店服务！

         每个人都喜欢和快乐的人在一起，而不喜欢严肃呆板的气氛。当你和客户谈判的时候，如果时常能够把客户逗乐，那就能很快接近同客户之间的距离，使彼此感到融洽自然。消除沟通的障碍是酒店营销服务成功的第一步。

        一次，美国329家大企业的行政主管人员参加一项幽默意见的调查，这项调查的结果由一家业务咨询企业的总裁霍奇先生在报上发表出来。他说：“97%的主管相信，幽默在酒店营销服务界具有很重要的价值，60%的人相信，幽默感决定人的事业成功程度。”

        马克·吐温说：“机智，就是把两件不相干的事物连结在一起。”幽默是机智的表现，故幽默的基础原理，也同样是把两件不相干的（甚至是相反的）事物连结在一起。若能如此，便可打破听众脑海的期望，而给予出人意料的答案或描述，使听众心中禁不住涌出笑的冲动。这就是“期望——落空——新答案”的幽默方程式了。多搜集笑话，予以修改、完善、利用，没有听过的人总比听过的人多。

       幽默是一种调味剂，它能使一个悲伤的人露出开心的笑容，它能使疲劳的人产生力量，能使一个不想接受产品的人去接受产品。它是酒店营销服务员与客户之间的粘合剂，更多数人都喜欢那些看来整天快乐的人，喜欢那些把笑声带给客户的人。幽默的酒店营销服务员更能使客户产生好的感觉，赢得客户的心，也很容易和客户成为好朋友，并且使交谈成功。

在酒店营销服务时经常讲一些小幽默，培养自己的幽默感，会使酒店营销服务倍感轻松，同时客户会更加乐于和你接触，你的业绩也会直线上升。

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