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如何善于利用VI服务建立客户关系？

如何善于利用VI服务建立客户关系？

         VI设计视觉系统是一种双向的新型沟通工具。VI设计公司要善于利用VI设计建立强势客户关系，具体做法如下：

1.快速对客户的反应做出回应

        当客户发出关于客服人员业绩的电子反馈信息时，不管是正面的还是负面的，都要积极回应。客户如果通过在线的途径对客服人员提出要求，客服人员必须要结那些做出实时反应的客户给予充分的关心。通过回应和关心，客服人员就能和客户进行快速交流，了解客户的信息。客服人员与客户在网上的交流增进了相互间的关系。

2.丰富网站的内容，提供给客户更多有价值的信息

       在客户眼中，精彩的网站内容，代表了企业的形象和实力，同时促进了网下的服务。企业的网站不仅有聊天室、客户论坛、产品信息等，更好的一个渠道是在线俱乐部，在线俱乐部是一种特殊类型的整合通信资源，用来满足用户的不同沟通的期望和达到企业为客户保留的沟通目标。

3.了解客户的偏好，向客户作出推荐

       企业通过VI设计能了解在线客户的偏好，根据客户的偏好与数据库中其他客户的偏好进行比较，然后可以向客户作出推荐。客服人员对客户的了解越多，推荐的也就越有效，越能维持客户的忠诚度，并且有助于增加客服人员进行服务的次数与规模。

4.确认客户，给予客户荣誉感和归属感

        如果客户登录到企业网站，企业能很快给予确认，客户就能感到客服人员在关注他们，尊重他们，他们就有荣誉感和归属感。当客户登录到亚马逊网上书店的网站的时候，如果客户曾经接受过商品，在屏幕上方会出现一则消息，这则消息被称为“个人推荐”。它是关于其他客户最近接受情况的实时检索。另外，整个客户档案中的这部分内容每天都会进行更新。

         VI设计能使服务内容的三大要素——服务、互动性、满意——中的任何一个要素自成体系，还能将三者予以综合从而创造丰富的体验。VI设计的使用使服务更加简捷，并创造了互动性，通过对客户的快速反应和提供好推荐的客服人员的服务，让客户满意。

       通过VI设计，客户有了好的途径去接受和述说，VI设计公司也能快速地聆听，学习和改进，这就能让客户愿意建立同VI设计公司的关系，随着不断的交流，良好的关系的建立也就不再困难。

 

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