与人交谈时，要注意倾听他人的谈话内容！其二

        第一，谈话的目的是在于增进双方的了解，喜欢听别人说话，就是深入、细致地了解客户的重要手段。所以，酒店品牌策划服务人员在听客户说话的时候，必须仔细地把握客户说话的内容，以及从他的声调、神态中流露出来的心情。有时，客户说得很清楚，听来就比较容易；有时，客户的话说得很不清楚，零乱或者含糊，拐弯抹角或者隐晦，这时听起来就需要多下一点工夫，要细心地一面听，一面加以分析、整理、揣摩、研究。

        第二，在听客户说话的时候，酒店品牌策划服务人员同时还可以有一段思考的时间，以便整理自己的思想，寻找恰当而明确的词句来回应客户和表达自己的思想。

        很会说话的人总是先倾听别人的说话，用微笑、点头、偶尔的问话鼓励别人畅所欲言，而他却静静地在听，到了一个适当的段落他才开口。当然他的三言两语却常常能抓到要点，紧紧地抓住别人的注意力，深深地打动别人的心，很快就可以使人信服，顺利地解决很多问题。人们听了他的话之后心悦诚服，大有“听君一席话，胜读十年书”的感觉。

        总之，在听客户讲话的时候，酒店品牌策划服务人员可以看，可以想，可以观察客户、了解客户，可以寻找恰当有力的字句，酒店品牌策划服务人员可做的事情很多。照一般的情形来讲，如果两个人交谈，至少有一半的时间酒店品牌策划服务人员可以静静地好好听；如果有十个人在一起谈话，那么，酒店品牌策划服务人员就至少有十分之九的时间在听。与其酒店品牌策划服务人员打断客户的话，抢客户应该说话的时间，不如酒店品牌策划服务人员就让自己多听、多想、多准备，待自己讲话时，话虽然不多，却句句有分量、有道理、有趣味、句句动听，句句精彩！