与人交谈时，要注意倾听他人的谈话内容！其一

        精细化酒店品牌策划服务人员在和客户交谈的时候，不可喋喋不休地讲个没完没了，而应该沉住气，静下心，多听听，少开口。同时，应尽量倾听客户讲话，时常注意客户的喜好与需求，给客户留有询问的时间，让客户把不太了解的地方尽量说出来，然后详细向其讲解，服务才会成功。

        很多时候的话不投机，通常是因为大家都在自说自话，不愿意花一点心思去注意听听对方在说什么。

         听客户说话是建立和谐的买卖关系中一件很重要的事情，从某种意义上说，这也是一种礼貌，是对别人的一种尊重。而且，越是仔细听人说话，就越能鼓励对方说得精彩动人、妙语连珠，同时你自己也会得益匪浅。

        所以，在别人说话的时候，静静地听着，用点头或者微笑不时地加以回应，在对方没有讲完以前不去打断他，这是一件非常受欢迎的事。酒店品牌策划服务人员最好能够在事后准确地复述出客户所讲过的话，直至连客户用什么语调，说话时做了些什么手势，酒店品牌策划服务人员都能记得清清楚楚。

        值得注意的是，酒店品牌策划服务人员不能一边听，一边脑子“开小差”去想别的心事，以至于把客户的话都漏掉了。许多人误以为在听人说话的时候自己没有什么事做，所以总是不耐烦听别人讲，一定要别人停下来时，自己来讲才觉痛快。他们实在不知道一个人在听人说话的时候，其实是有许多事情可做的。