一般入住酒店的顾客都会向服务人员打听周边或者本城市的一些信息，其中难免有些信息连服务员自己都不是很清楚。对于那些我们不确定的信息，一定不要跟顾客夸夸其谈。顾客是信任我们才向我们询问的，一旦我们讲出的信息不符合实际，既耽误了顾客的时间，同时也使得顾客此前对酒店的好印象大打折扣。
　　对于有些问题，如果酒店策划服务人员没办法给出明确答案，那就直接对顾客说明不知道，以免误导他人。
 

　　对于酒店而言，希望能够服务好每一位顾客。但是，如果真的无法满足顾客的要求，就要对顾客诚实，或者建议顾客寻求其他帮助。适当的交流有助于提高服务质量，但是过多的交流无异于画蛇添足。因此，当顾客提出和酒店不相关的其他问题，而你对这件事情的答案不是很明确时，不要对顾客轻易做出肯定的解释。
　　另外，酒店服务人员要尽可能多了解一些顾客经常询问的信息，以提高自己的服务质量。当然，对于自己知道的答案，一定要告知顾客。