毋庸置疑，现今酒店所面临的挑战越来越多，比如组织变革、酒店购并、劳资纠纷、酒店转型、绩效再造等耳熟能详的状况。
    它们都具有一个共通的特性——酒店营销的目标、酒店策略与员工行为之间，产生了极大的落差。
    所谓落差的产生，其关键在于“沟通”。由于高阶主管不善于沟通，导致酒店目标无法清楚地传递；由于组织对话管道不顺畅，形成了酒店目标与策略不一致的窘境。
    由于酒店组织缺乏沟通，造成员工们不清楚企业策略的意义，也就无法实际身体力行。因此，对于组织的沟通很重要！
 

    奥美公关“Workplace Performance”则是希望创造一个良性的组织沟通环境，减少酒店内沟通的落差，让员工能确实地采取行动、执行策略，进而达成酒店目标。
    在此信念之下，奥美公关发展出的思考架构。基本上，奥美公关深信，所有的组织沟通都是为了执行酒店策略，以达成酒店目标。
    在此前提之下，我们协助酒店营销的高阶主管们找出期待的行为，并进一步分析现有行为与期待行为之差异。