酒店营销远不是一件简单的事情。营销人员的职责是长期留住客户，这样才能招徕回头生意。一位资深酒店营销人员在被问到什么是最首要的原则时说：“不要忘记一个客户，也不要让一个客户忘记你。”
    如果你确实想留住客户，那么别忘了保持联系，客户不喜欢被忽视。失去客户的一个主要原因就是：酒店营销人员没有及时跟踪服务。不要让此类事件发生在你身上。
 

    记住，将每一位酒店客户当作下一次生意的源泉，你保持联系经不是为了谈成生意而是为了争取客户。与客户保持联系，跟踪调查产品情况，这样才能得知接受主对此是否满意和高兴。
    营销人员可以通过网络能了解在线客户的偏好，根据客户的偏好与数据库中其他客户的偏好进行比较，然后可以向客户作出推荐。
    营销人员对客户的了解越多，推荐的也就越有效，越能维持酒店客户的忠诚度，并且有助于增加营销人员进行酒店服务的次数与规模。