于是针对这个族群特性，发展出一套创意人特别会有感觉的活动后，威娜的销售业绩一飞冲天。
    从契机到获利
    优异的消费者调查和资料分析，可以衍生出无数的契机——每一个落差的契机、赚取顾客群中每个消费者荷包的契机，乃至于每一个产品或是服务都是契机。
    例如：
    让短命的顾客变得长寿；
    交叉销售其他产品给原来只重复购买同一种产品的顾客；
 

    专心经营最高价值的企业营销顾客群；
    倾力吸引新顾客或较佳的顾客；销售较高价值产品给高忠诚度的顾客；
    把顾客转移到效能较高、费用较低的通路。
    获利的不二法门，是要依潜能高低将行销策略予以排序。奥美的专利工具“落差分析”即可完成这样的任务。
    其方法是通过评估其规模（有多少与此有关联的顾客）、潜力（实际地计算出可能衍生的营业利润）、执行难易度（包括花费成本）以及重要性来进行分析。