4.管理形象
        管理是企业内部的工作，但可以通过酒店、商场的运营和员工的状态表现出来，成为顾客评价的一个方面。如果一家酒店、商场的管理井井有条，各部门工作有条不紊，客人入住期间，所到之处服务周到，有问题都能及时解决，酒店自然会给客人留下“这家酒店、商场管理得很好”的深刻印象。反之，如果有了需求和困难，要么找人找不到，要么找到了人却很长时间没有反馈或解决不了，就会很容易给客人带来管理混乱的不良感受。
       另外，人事管理、经营决策、内部工作条件等方面的形象也是酒店、商场形象的组成部分。在这些具体形象中，根据不同标准还可以对其进行分类，如总体形象手和特殊形象、期望形象和实际形象、有形形象和无形形象等。
       二、酒店、商场标识形象的设计
      酒店、商场标识形象设计是酒店、商场公共关系工作中最艺术化的一个环节。一个好的形象设计可以使以公众对酒店、商场的外在特征和内在气质留下深刻的印象，进向对酒店、商场产生好感和期望。
       (一)酒店、商场形象设计的原则
       酒店、商场在形象设计时，，需遵守以下基本原则：
       (1)整体性原则  酒店、商场的形象是个整体。在酒店、商场形象设计时，要交出酒店、商场的整体形象，部分为整体服务，做到全面规划、协调行动。
      （2）统一性原则   即酒店、商场标识设计的形象设计的工作目标要统一，具体包括知名度和美誉度统一、公众利益与酒店利益统一、总体形象与特殊形象统一、创名牌产品与创名牌企业统一。做到上述统一，才能使形象设计更加鲜明统一、更具凝聚力和吸引力。