工程部通过监控中心，了解到客人被卡的位置在16楼至17楼之间后，立即派电梯工到顶层机房，进行手工操作，准备将电梯调到17楼，以便打开电梯门让客人出来。
          大堂副理、前厅部经理立即分别到16楼和17楼，带上应急灯，对着电梯门安慰客人：“张小姐，请您放心，我们正在处理，您不会有什么危险••••••”不断与客人交谈，给予安慰，缓解客人的恐惧感。
          酒店的医生立即背上急救箱，赶到17楼等候。
          客房部立即在电梯边准备一间房，楼层服务员准备好热茶、毛巾，以备客人出电梯时使用。
         电梯门终于打开，惊魂未定的张小姐立即冲出电梯，要求马上回自己的房间休息。
         大堂副理立即陪同张小姐回到自己的房间，服务人员随即送上毛巾和热茶，医生为其测量血压，同时酒店代表将鲜花、果盘送进房间，表示慰问。
        退房时，大堂副理向客人表示歉意，并赠送酒店的小礼物。张小姐认为虽然在酒店有这样一次特殊的经历，但仍十分感谢酒店。
【评析】
        该案例很好地反映出现代酒店标识设计管理中一个十分重要的问题，即酒店标识设计工作中必须加强团队协作，及时处理好突发事件。
        按理说酒店的电梯发生故障是工程部的事情，工程部负责将电梯故障排除，保证其正常运行就可以了。但是，在该酒店，事情的处理体现了完美的团队合作。酒店客人被卡在电梯中，整个事件处理要求每个部门都做好相应的工作，以减轻客人的不安与不满。