首当其冲的是工程部，必须在最短的时间内，在保证客人安全的情况下将客人从电梯中解救出来。而前厅管理人员负责与客人进行沟通，缓解客人的情绪。医务人员做好准备，以防客人受伤，进行紧急救助。客房部则提供房间并准备好相应的服务。事后，前厅部再次向客人致歉，并给予客人相应的补偿。整个事件的处理牵涉工程部、客房部、前厅部及酒店后勤四个方面的工作人员，只有他们之间密切配合才能将事件处理好，让受惊的客人满意。
            从酒店标识设计管理上来分析，酒店标识设计在平时的管理工作中，要加强部门与部门之间的合作。客人是酒店全体人员的客人，因而要求每一个部门不能各自为政，“自扫门前雪外，而应从酒店全局出发，形成一个紧密团结的集体，讲究整体合作，做好酒店服务工作。
【思考题】
          请根据案例的突发事故，制定一份紧急处理方案，或假设你所在酒店发生了突发事件，制定一份应急预案。
                                                                        案例10  拉坏窗帘谁之过
          我们经常会碰到饭店里的窗帘不好拉，甚至坏了，脱落下来。接待外国客人，窗帘都是好的接待国内客人，窗帘就坏了。那么，是不是国内客人素质差，把窗帘拉坏了呢？是不是碰到窗帘拉不去，卡住了，打电话到客房中心请饭店派人来修理的客人就是素质高，而没有通知饭店却把窗帘拉下来了的客人就是素质低？