完全不是这样，要看这个酒店标识设计问题的本质是什么。首先要看窗帘为什么拉不动，如果窗帘轨都很滑，那些所谓素质低的客人会把窗帘拉下来吗?我们中国存不存在这种素质低的精神病客人——客房完好的窗帘，他偏要给拉下来。有这样的客人吗?没有。从根本上讲这是日常保养不够的问题，或许还有窗帘本身质量的问题。以前，由于使用年限较短等原因没有这种问题，现在设施年限久了，随着内需的增加，使用频率也高了，问题就暴露出来了。
          从这个例子可以看出，要满足内需，饭店、酒店标识设计就要费多的心思，下更大的工夫。客房部及其员工不是出了问题后只通知工程部来修就好完事了。客房部应该负责包括窗帘在内的客房各项服务设施的保养，要保证其状态完好。千里之堤，溃于蚁穴。饭店里突发的质量问题，许多都是平日不注意保养造成的。从根本上说，这是管理职责的问题。
【评析】
          这个案例很有意思，说的是窗帘拉坏与内需增加有关，根子却是管理职责不到位的问题。内需增加是指客源增加，客人阶层多元化。案例里只说窗帘一事，但举一反三，饭店的所有设施使用频率都会提高，要是屡屡造成突发的质量问题，只能从管理职责上确立解决方案。
         这个案例中又包含了一个重复再三的理念——顾客是不受责怪的。客人素质不论高低，发生了事故饭店都要从自己身上找问题才对。