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员工层面的酒店品牌设计传播
Post by hotelcis, 2017-9-11, Views: 再来看豪雅的例子。如何让员工了解自己公司的品牌?怎样才能让他们向顾客展现品牌的魅力?豪雅表的答案是——内部营销。2011年,豪雅在上海举行内部特卖会,仅限持有邀请函和员工卡的内部员工,每人限购两只。这种活动一般每年都有。
(四)酒店、企业员工层面的品牌传播
酒店、企业员工的衣着打扮、言谈举止等等不仅是外部品牌传播的一个通道,也是内部品牌传播的“活广告”。通过对员工的着装与言行进行规范,酒店、企业成员能够更好地凝聚在品牌之下,对外形成统一的形象。比如,制服作为一个重要的工作道具能够增强员工的工作态度和专业精神。最严格的制服制度莫过于军服,“服从、效率”等军队品牌文化融入到,军服文化当中。导入CI系统的酒店、企业在员工仪容仪表、服务态度、文明用语、行为举止等方面都有细化规范。不过,从酒店品牌的角度来讲,员工在这些方面的表现应当体现出酒店标识设计的品牌特色,如一家以“快捷,服务”为品牌内涵的银行需要培养员工语言的简练性和行为的迅捷性,总体印象给人应该是“麻利干练”的。这些在员工品牌手册上都应有明文规定。除了一线员工之外,一些内勤人员也是内部品牌传播的对象,即使他们不直接面对顾客,但他们的言行举止也会给接触过他们的客人留下印象。如迪士尼乐园的清洁工都要求对自己公司的品牌非常熟悉,因为游客可能会有问题咨询他们。全员品₩传播才能保证品牌与组织的高度统一。
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