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酒店品牌设计的不同视角
Post by hotelcis, 2017-9-7, Views: 例如,新加坡航空公司在视觉上具有感染力(感官)、空姐友好好客(情感)、勇于创新(思考)、以优质服务为导向(行动)、兼具国际化与新加坡风格(关联)。即使不能同时提供五种体验,酒店、企业也会尽可能创造两种或两种以上的体验模块,形成混合式体验(Experiential Hybrids)。例如,百事“三人制街头篮球赛“就融合了对抗竟争(行动)和青春活力(关联)两种体验,深受年轻人的喜爱。混合式体验的酒店标识设计需要考虑效应层次的递进关系,即“知晓一理解一态度一购买”。其中,感官模块需要引发消费者的注意和兴趣;情感模块能够与消费者建立情感纽带,使体验和个人结成良好的关系;思考模块让人们对体验产生持久的认知和兴趣;行动模块促使消费者产生行动动机、建立酒店品牌忠诚度和对未来的见解;关联模块则超越了个人的体验而在更广阔的社会层面上产生意味深长的影响。多个体验模块混合的效果要好过单个体验模块的效果,因为每一个体验模块都从不同角度和不同程度给消费者带来印象深刻的回味。
除了以上国外学者的分类,我国一些学者也对体验和酒店品牌体验进行了不同视角的分类(见链接材料6-2)。这些观点有利于我们更全面地思考和设计酒店品牌体验类型。
链接材料6-2:我国学者对体验与品牌体验的划分
广东外语外贸大学的张明红将酒店品牌体验划分为五种类型:品牌感官体验、品牌情感体验、品牌成就体验、品牌精神体验和品牌心灵体验。
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