四、创建品牌体验的步骤
    品牌体验的创建流程是怎样的?这是酒店、企业体验营销实务最最关注的一个问题。结合派恩和吉尔摩的观点，本书认为，创建酒店品牌体验的流程有以下六个步骤：
(一)分析目标市场和竞争者
    体验是消费者以参与的方式所获得的难忘记忆。参与体验活动的消费者不同，体验的战略规划就可能不同。因此，在为酒店标识设计的品牌明确体验类型之前，首先必须明确哪些消费者是酒店品牌的核心消费者群，并分析他们希望获得哪些体验。比如，迪士尼吸引的目标消费群主要是一些带有小孩的家庭，因此，希望消费者把它看成是“富有想象力的家庭娱乐”；左岸咖啡馆吸引的目标消费群是具有浪漫文学气息的年轻女性，所以提供的体验应该是法国的人文情怀和艺术气质。
    需要分析的另一个对象是竞争者。看看竞争者是如何为酒店消费者创造体验的，这种体验是否为竞争者带来了成功?分析竞争者体验的目的是帮助自身品牌避开竞争者的锋芒，寻找属于自己的“蓝海”。例如，青岛、抚顺、大连等地推出的是极地海洋世界，而深圳海洋世界则以“十六套水中特色节目”而闻名。

(二)明确品牌体验的主题
    酒店主题是体验设计的核心，没有主题的体验是空洞的、零散的，基至是虚假的。随着近年来体验经济的呼声越来越高，一些零售商也加入进来，声称为消费者带来“购物体验”。