案例分析
Apple Store“卖体验”的逻辑
    自从1997年乔布斯重新执掌苹果公司后，苹果产品疾风迅雷般在全球市场攻城拔寨，并且引领科技时尚的新潮流。然而，如果只是简单地将苹果的辉煌归功于耀世的产品，那么人们为什么还会乐此不疲地涌入苹果零售店(Apple Store)?
    2008年7月19日，苹果公司在北京三里屯开设了中国第一家直营店。2012年10月20日，在北京最繁华的地段王府井，中国第三家苹果零  售店，也是亚洲最大的直营店开张，规模和气场均无比诱人。苹果直营店的开店速度正在进一步加快，预计未来三年苹果在中国的零售店将达到25家。事实是，整洁的店面、宽敞的空间、华丽的标识设计以及优异的服务，使苹果零售店成为吸引“果粉”去体验的绝佳理由。

   2000年，当美国超市连锁商Taqget销售主管罗恩•约翰逊被乔布斯力邀设计苹果零售店的时候，这位号称“零售行业天才”的人物就将“不同凡想”的理念引入苹果公司。而乔布斯也对苹果零售店的未来抱有很大期许。
    约翰逊到苹果公司任职高级营销副总裁。他的一个天才设想就是创立“天才吧”，即一个提供售前咨询服务和售后服务的团队。2001年，“天才吧”随苹果零售店创立，理由很简单：用户通常视寻求客服解决问题为一件很麻烦的事，约翰逊坚信“面对面的服务才能真正帮助顾客”。