四、内部品牌传播的内容
    由于传播的目标不同，内部酒店品牌传播与外部传播的内容也有所不同。内部品牌传播的内容包括品牌理念、品牌知识和品牌技能三个方面。
(一)品牌理念
    思想决定行为，首先要把组织内部成员的酒店品牌理念树立起来，他们才能接纳品牌的知识，并在为顾客的服务过程中创建品牌。酒店标识设计的品牌理念主要有顾客导向理念和品牌价值观两类。
  

    品牌的基本理念是顾客导向的理念。斯堪的纳维亚航空公司前CEO简•卡尔宗说：“看一下我们的资产负债表。在资产方面，你可以看到有多少架飞机值多少亿饯。然而，你错了；我们是在自己欺骗自己。在资产方面，我们应该填的内容是，去年我们的班机共有多少愉悦的乘客。因为这才是我们的资产——对于我们的服务感到高兴并会再来买票的乘客。”尽管“顾客是上帝”、“为顾客创造价值”的口号已经叫了很多年，但仍然有很多品牌并没有真正体现顾客导向的理念，原因在于在很多员工看来，“顾客是顾客，我是我”。如果酒店、企业员工什么时候能够采取“我就是顾客，顾客就是我”的换位思维来工作的话，那么品牌才真正实现了顾客导向。有“中国第一股票分析师”美誉的瑞银华宝高级研究员张化桥不仅专业水准高超，在顾客导向理念上面也是身体力行。