为了解决用户“怕麻烦”的问题，苹果零售店通过“天才吧”的服务，让用户的产品有问题便可到此寻求解决。因为在“天才吧”，苹果公司配备了训练有素的员工，他们知识丰富，可以立即回答用户对苹果产品的大量疑问，苹果用户可以无限制地到零售店享受这种支持服务。这种杰出的服务源自一份内容丰富的VI设计培训手册，它用于培训新员工如何与用户进行互动。一项调查数据显示，60%的苹果用户因为体验了苹果的独特服务，进而达成可能再次购买苹果产品的意向。
    从缔造苹果零售店开始，“天才吧”就成了用户体验产品魅力和贴心服务的地方，而不只是一个零售场所。在苹果产品没有采用可替换设备零部件的销售模式前提下，“天才吧”服务就成为了苹果零售店的专属标签。这是其他品牌的零售店不可比拟的。

    三年后，“天才吧”为苹果赢得了最好客服公司的美誉。约翰逊甚至将之视为苹果零售店的“心脏和灵魂”。现在，人性化的“天才吧”正在受到全球“果粉”的好评。很大程度上，这也是苹果零售店取得成功的重要因素之一。超越“体验店”本身，传统零售店的行规必然是赚钱，否则谁都不可能像苹果一样大手笔地开店。
    2001年5月19日，苹果公司在美国弗吉尼亚的高端购物中心Tyssons'Comer和加州格伦代尔市的Glendale Galleria同时开设了两家零售店，由此拉开了苹果产品快速扩散的历史一页。短短两年后，在芝加哥、檀香山和东京等繁华地段先后有70多家苹果店铺开张。