一次，一位机构客户要张化桥陪同去考察国内一家上市公司，张化桥到北京接机时发现北京天气非常干燥。自己的嘴唇有些开裂，他马上想到了客户来北京也会有同样的麻烦，于是他给客户买了一支润唇膏，当客户一下飞机就递到了客户的手上。这件小事让这个客户感动了许多年，后来他一直是瑞银华宝的忠实客户。
   

   顾客导向理念是所有品牌共通的理念，而凸显酒店品牌差异的则是不同的品牌价值观。一般而言，品牌的价值观由酒店、企业家所主导，如维珍集团CEO理查德•布兰森坚持维珍要走“反传统、反权威”的品牌个性路线，旗下所有产业在价值观方面都体现了这一思想；国内著名营销策划人叶茂中崇尚“拒绝平庸，拒绝驯化”的狼文化，以狼作为其营销策划公司的代言形象，并提出“没有好创意就去死吧”的口号来鞭策自己和创意团队。酒店标识设计的品牌价值观理念不是用一句品牌口号或者一个形象代言就能形成的，更重要的是渗透到日常的工作细节当中。座落在美国中西部明尼苏达州首府圣保罗市的巨型企业3M公司以创新而闻名于世，这根源于3M对员工创新的支持和尊重。比如，在美国，3M有一项特别的政策，允许员工每天有15%的工作时间可以做本职工作之外的事情，以此来鼓励员工创新。3M另一个很著名的做法是鼓励“无心之失”(Honest Mistake)，即对于员工创新中的失败非常宽容，允许他们犯错误。