尽管知名品牌出现质量问题的机率比普通品牌要少得多，但消费者毕竟对它们充满了更多的期待和信任，一旦出现质量问题，它们在消费者心目中的印象就会被大打折扣了。SK-II就是很好的一个例子，这个位居中国高档化妆品前三甲的宝洁公司旗下产品被查出含有禁用物质钕和铬，钕可导致肺栓塞，而铬可引起湿疹，这一致命的产品问题使SK-II全部下架，VI设计的品牌形象严重受损。服务问题更多出现在汽车、家电、装修等行业。比如，由于消费者对奔驰车售后服务的不满，结果导致了“砸大奔”等极端泄愤事件的出现。互联网时代使得产品和服务问题传播变得异常迅速和不可控，随便査看哪个品牌的产品论坛，都能看到网民们的不同评价，这对于潜在的购买者影响很大。

4.广告问题
   在广告传播活动中，一些企业和酒店在进行创意时疏忽了当地市场的一些禁忌，或者无形中伤害了当地人的感情，致使品牌陷入不利局面。例如，跨国公司在中国就出现了多起广告伤害中国人感情的事件。一起是日本著名油漆品牌立邦。为了突出产品的光滑效果，立邦漆在一一个平面广告中描述了一根刷了立邦漆的柱子，由于过于光滑，使得攀附在柱子上的一条龙滑落下来。这一广告创意引起了很多中国人的不满龙是中国人所崇拜的图腾，立邦漆的广告怎么能如此儿戏?