4.2.5  项目物业管理策划
一、物业管理策划概述
    20世纪80年代初，我国开始物业管理模式的探索与尝试，经过20多年实践，物业管理迅速发展，从沿海到内地，从大城市到小城市，从部分地区到整个国家，从摸索性管理到市场化运作，从住宅区管理到各种类型的物业管理。物业管理已渗透到酒店和房地产行业之中。国务院颁发的《物业管理条例》中所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理公司，由业主和物业管理公司按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

    酒店客房成功售出后，售后服务相当重要，酒店VI设计和项目开发的售后服务主要是服务管理，其关键是提供的服务及巧妙处理客户的各类投诉，可安排富有经验的专(兼)职投诉接待员，创造安全、清洁、舒适的生活环境。服务管理是酒店的延续，是酒店经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合经营服务方式，其对消费环节市场有着培育和完善的作用。在项目全寿命周期中，物业管理阶段是项目从消费环节进入使用期，持续时间最长、价值量最大的时期。随着我国房地产业的发展，房地产物业管理将形成四个层次，即物业管理、物业设施管理。物业资产管理和房地产组合投资管理。对于居住物业主要是进行前两个层次的管理，而对收益性物业或开发商拥有的自用物业，不仅要进行前两个层次的管理，还要进行后两个层次的管理工作。