服务质量决定景区的可进入性:这里的可进入性主要指的是景区游客的可进入性。它由景区的硬件设施、人文环境及游客行为决定,是游客的感知,最终由游客决定。游客对一个景区的感觉感知主要是由景区内的服务质量构成的。所以景区优秀的服务质量决定景区的可进入性。

 

       服务质量是景区发展的保障:如果把景区作为旅游服务的提供者,那么景区提供的服务质量是判断其是否是合格提供者的“产品”。好的产品是一个企业正常发展的保障,好的服务质量是景区发展的保障。

 

       服务质量是景区的一个标志:游客回到家后记住的是景区的美景,体验到的是景区的服务质量。迪士尼乐园的成功是因为有不断更新的项目和良好的服务。云台山景区将三流的资源打造成为一流的景区依赖的也是景区服务质量,“不让一位游客在云台山受委屈”。服务质量逐渐成为景区的“软件”标志。

 

        (2)景区经营服务质量体系的建立

 

        为了保证景区的服务质量,景区应该建立一套自己的服务质量体系。服务质量体系是一个动态的管理机制,通过循环往复地运行,提高服务质量。为了促使服务质量体系有效运作,企业应建立发行、运输、投递、监督的服务质量环节,使服务质量保证体系得到良性循环。从确保服务质量入手,企业应积极完善各项管理制度,加强服务管理,建立起自上而下的服务质量监督检查体系,形成了严格的服务考核机制。打造景区的服务质量体系可以采用以下措施

 

        建立服务管理保证体系。提供优质旅游服务,需要通过景区的各个部门高效协调,因此景区从管理层开始贯彻全程控制理念,在管理层中设置专人负责服务管理,定期召开服务工作会议,按指标核查管理保证体系的工作进程。

 

        树立旅游服务理念。在景区内部树立服务理念,让服务观念深入每个员工的思想,做到人人为游客服务。一线员工为游客服务,其他景区员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑,从根本上提高景区的服务质量,让一线员工将发自内心的真诚服务奉献给游客。建立完善的服务质量标准。在服务理念的指导下,景区应建立一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系,通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条,各个环节之间紧密配合、相互支撑,形成景区内部服务体系,提高景区整体服务质量,提高服务层次。

 

        建立服务质量监督部门。建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置,通过该部门监督企业内部的一切服务工作,保障景区的服务流程畅通。景区服务质量体系的建立可以帮助景区围绕旅游服务进行工作的安排、项目的制定和旅游活动的开展,也便于景区进行有效监控,促进景区的良好发展。