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如何建立一套方便消费者的服务流程？

Post by hotelcis, 2013-5-16, Views:

有这么一则故事，一位经济型酒店的会员在酒店订了两个房间并预付了房费，后来由于行程推迟而把订单取消了。但预付的房费却一直没有退回来，这位会员去经济型酒店的论坛上投诉。“很快有人联系我，而且还主动打电话想解决这件事。”这位会员说。3天内这笔预付房费就汇到了这位会员的账户内。

这件事情并不是孤倒，“经济型酒店论坛里很多投诉都是针对退款的”。酒店并不避讳这个，他说：“从表面看，经济型酒店可能是所有同类酒店中被骂得最多的。”

但酒店却无意关闭这个BBS，“这就是我们的风格”。传统的做法是，把羊头挂得高一点，但卖的却是狗肉，那些人认为这样可以赚得多一点。但经济型酒店的做法是，“直接并真实地告诉客人我们卖的就是狗肉”。酒店认为要相信消费者是足够聪明的，“是有判断力的”。

保留BBS，对讲求投资回报率的酒店而言，显然并非坦承那么简单。“这样做无形中为经济型酒店节省了内部管理的成本。”酒店认为，只要论坛足够透明和公开，完全可以借由它来进行客户分析和研究，如此就没有必要再花钱去请调研公司对其客户进行调研了。“网络的特点之一就是将酒店VI设计系统信息的公开性，就像卓越亚马逊网上购物商城每件商品的展示页面下都会有留言一样。这都是电子商务在消费行为后端的一种延伸。”

事实上，建立一整完美的经济型酒店VI设计视觉系统方便消费者的服务流程，也是经济型酒店行业赖以生存的基础。由于经济型连锁酒店企业不可能通过产品创新实现扩张，因此企业的核心任务就在于满足消费者的实用性需求，最大限度地降低运营和管理成本，返还更多的价格优惠给消费者。而通过消费者在论坛提意见进行自我教育，是一种行之有效的方式。

（注明：转载请注明来源于人和时代酒店vi设计 http://www.hotelcis.com ）

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Tags: 经济型酒店VI设计客房用品设计

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