有位哲学家曾经说过这么一句话：“从一个人的脸上，可以很准确的表现出他的本性。如果这个人欺骗了我们，那不是他的过错，而是我们的过错。（The face of a man expresses exactly what he is，and if he deceives us，it is not his fault but ours.）” 这就是说，当你无法察言观色，而被别人矇骗，那是你自己的疏忽，怨不得人。就顾客而言，当听到一位专业的设计者在认真的讲述一番高级酒店VI设计视觉识别系统的方案说明时，在场听取的一些客户会有何感想与意见呢？这些都是可以从顾客脸上表现出来。

①嘴角向后拉起，或是嘴呈半开状态的样子。

②随着讲话人的内容，表现出各种表情的时候（那是因为他正听得入迷的关系）。

③眼睛眯起来，或者眨都不眨的时候。

④随着讲话人的动作或指示，而转移他的视线。

当你发现顾客有上述这些表情时，就可确定听的顾客是非常有兴趣而专心专注的在听你讲述酒店的每一部分VI设计方案的过程与细节。这时，千万不要打断顾客的情结，更不可瞪着大眼睛看着顾客，因为这一看，很可能使顾客马上转移视线，而原先在他心里准备好要与公司合作的领头，也会随着视线的回避，而烟消云散。这时你就得和刚开始讲述VI设计方案时一样，再用亲切的口气，重新一步一步地说明给对方，使他再度产生明确的合作兴趣与决心。