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如何运用SNS作自VI形象传播其一?
Post by hotelcis, 2013-5-17, Views:、2009年9月,某酒店推出了自己的SNS社区。
大部分SNS社区的做法是,先积聚人气再实现商业销售目的,而某酒店的“快乐七天”社区则是先有实体酒店的会员,然后通过社区增加人气和酒店整体VI设计形象的凝聚力。所以“快乐七天”的做法是凭借近1000万忠实会员的感召力,聚合更多的受众的注意力,寻求更多的潜在商业机会。
“快乐七天”的主打产品是游戏“快乐酒店”,它是参照了最流行的“争车位”、“买房子”、“开心农场”等SNS游戏,而专为某酒店酒店的实际运营量身打造的社会化在线虚拟游戏。游戏玩家通过邀请自己的好友入住自己的酒店(已为某酒店会员或者通过注册某酒店会员资格,便可获得相应的游戏资格,成为自主经营的酒店店主),在接下来的游戏进程中便能获得多项极具吸引力的游戏权限,所形成的游戏积分可与某酒店的积分兑换。类似的操作,还能发展大量新的某酒店会员,实现客户规模的扩大。
此外,这个SNS社区还提供旅行帮助工具,如天气查询、地图查询、城市生活互助资讯查询,以及租车、订机票、买保险等在线服务。该社区的推出不仅有效地增强了酒店VI设计视觉系统的黏性,而且还提升了会员的正向体验度。
某酒店有这个基础,它是所有经济型酒店里与顾客互动最强的一家。这缘于某酒店提倡的是一种自下而上的管理模式,某酒店很大程度上是通过会员体系甚至更密集的员工与顾客之间的沟通了解酒店一线的运营状态。
某酒店的逻辑是,你只有让顾客开心,与他多沟通,他感受到快乐之后,才会把快乐还给你,这是一种相互的推动。这种区别于传统的自上而下的管理模式,造就了某酒店的公司文化及员工的创新学习能力,也被某酒店经理认为是某酒店最具竞争优势的方面。
某酒店还发现要想让顾客对酒店服务养成习惯,就要让顾客能够主动把握信息,也正是从这个思路出发,某酒店发现电子商务能够最便利地实现与顾客之间的沟通和互动。
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Tags: 酒店VI设计 客房用品设计
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