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如何运用SNS作自VI形象传播其二？

对于电子商务，某酒店有着自己独特的4个层次的划分：

第一个层次：降低内部成本，提高内部效率。在互联网还没有兴起的时候，主要表现为内部的IT技术、流程重新标准化、与外部标准对接（如EDP）。这是第一级别的电子商务，这一层的电子商务是优化自己的效率。

第二个层次：方便交易，方便会员购买。这个阶段开始出现利用IT技术的呼叫中心，从黄页转到呼叫中心，降低了顾客购买的成本。

第三个层次：通过信息、地图、搜索等手段让会员能以更低价格、通过更多选择购买到质量更好的产品和VI设计视觉系统服务，影响会员更好地购买。这个阶段互联网已经出现并普遍应用，企业会在互联网上放置很多的介绍和信息，顾客通过互联网主动掌握信息，但仍然不能把客户粘住

第四个层次：低成本构筑会员社区，将虚拟转换为现实，直接嵌入会员生活环节，形成其生活环境的组成部分。

SNS社区的推出，则是某酒店在电子商务的第四个层次的实践。某酒店希望顾客不住酒店的时候也在被酒店的整体VI设计形象所影响。

在携程工作期间，某酒店经理除了看到信息系统对信息的“蓄水”功能之外，还注意到这样一个现象：为什么习惯了在携程上订票的用户，会对其他网站的流程不适应，甚至是排斥？答案是，携程的消费者已经形成某种习惯。

这种习惯的依赖性不仅仅使消费者成为一家企业的忠实用户，甚至迫使其他对手低头，去改变自己的系统，而因为机制的问题，后者的追赶往往并不成功。从建立某酒店第一天开始，某酒店经理就在想一个问题：如何利用信息技术和互联网的手段，让消费者形成自己的习惯，然后通过习惯引导消费者，并形成某酒店自己的竞争门槛？

“就像麦当劳的影响从小孩开始，他们在不断灌输一些观念，从营销的角度看是从品牌影响到心灵，让去麦当劳变成顾客的习惯行为。我们也想让顾客形成习惯。”说这话的时候，某酒店经理一脸灿烂。

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