Bally就是利用了这些方法，发展出简单又有效的品牌策划方式与最佳顾客建立关系。Bally在将每位顾客购买皮鞋的类型和时机予以分析，并对可能的做法进行吸引力调查后，开发出更多的契机。
    一旦将这些契机予以评估和排序，一连串适时且量身订制的沟通活动即应运而生。
    顾客、沟通、科技和组织的变革
 

    大多数的CRM发展都会掉入二选一的陷阱，不是由技术主导就是由沟通专家自行规划。
    前者是企业发现自己“有能力”可以做些大事，但对要做什么大事却不得其门而入；后者则会发展出让现有技术或组织流程无从衔接配合的沟通活动。
    因此，当务之急就是要把科技能力可以创造的接触形式和消费者需求及有效沟通作彻底的结合。一个CRM企划，必须以整合的观点定义出整体结构、组织变化需求和沟通建议。
    奥美CRM企划工具——归属企划