二、酒店工作的一般礼仪
        美分内在美和外在美，礼仪同样也分为外在礼仪与深层次礼仪，外在礼仪主要是指与顾客初步接触即能让对方感受到的，包括前边所讲的仪容仪表礼仪，而内在礼仪主要是指一些更高要求、更深层次的礼仪。深层次礼仪不是通过仅仅修饰妆容就能达到的，它需要酒店工作人员不断学习，提高个人的内在文化素养以及道德水准，培养自己高雅的气质与美好的心灵。这也更有助于酒店员工履行自己的职责，更有助于自身工作的完成。
        酒店工作人员的着装与礼仪，包括化妆、服饰，以及站姿、走姿、表情等。之前已有详细描述，这里不再赘述。
        以上我们所讲的仪容仪表是酒店VI设计的酒店工作人员的个人礼仪，当然，酒店工作人员的礼仪不仅仅是指这些，下面我们将按部门分别讲述一些酒店工作人员须知的其他一般礼仪。
        (一)迎送顾客礼仪
        酒店工作人员对步行而至的顾客到来时的礼仪、顾客车辆到来时的礼仪、接待团体顾客时的礼仪、送客离店时的礼仪都应当熟练掌握。
        酒店工作人员在遇到步行而来的顾客时，要主动上前亲切问候，并且要运用标准的手势进行服务主动为顾客开门；顾客行李较多时，酒店工作人员应主动帮助顾客提行李至大厅并交给行李员；如遇到老、弱、病、残、孕、幼顾客，要主动搀扶。