2.技术过硬
        面对面服务既是展示员工技能的好舞台。也是对他们技术是否过硬的一个大考验。经验丰富的员工能够根据征兆很快判断出故障原因，三下五除二地把问题解决得千净利落。反之，如果没有一定的技术基础，效率低下，捣鼓半天也不能解决问题，会加大客人对酒店的抱怨。
         3.语言
         工程部员工普遍来说文化程度不高，尤其是外地员工较多的酒店、商场标识设计的酒店，语言是一个问题。这里指的语言，一是标准的普通话。很多员工用方言或带浓重地方口音的普通话与客人交流，既不利沟通，也不符合星级酒店在客人心目中的形象。二是文明的语言。有家三星级饭店，因为空调太吵，客人叫了工程部的人来修，一个二十多岁的小伙子上来拧了拧开关说：“我们的空调都是这样的，妈的，老坏，我也搞不来。”撇开技术问题不谈，其语言之粗劣，让人听了很失望。
          4.礼节礼貌
         工程部对客服务以解决问题为目的。但是因为我们的服务对象是人，所以整个过程都要求我们“以礼相待”。比如说，进房间前要敲三下门，等待客人反应；修好水龙头后，要擦干净地上的水迹和脚印离开房间时，要向客人告别，并带上门；走廊上碰到客人要主动问候并让道会议进行过程中不能打断讲话需从屏幕前经过时，要弯腰等等。只有这样，才能与其他前台部门的服务相互衔接，留给客人一个完美的整体印象。