提倡团队精神，鼓励员工相互关心、相互照顾，强化培训，提供心理安全保障，实行利润分享制度，从内部提拔管理人员，职工来信一一答复——这些便是“好好照顾员工”应做的主要工作。而员工对公司的回报是工作积极性的提高，劳动生产率和顾客满意率的上升。
【思考题】
        案例中的“故事”给了我们什么启示?谈谈“顾客第一”与“员工第一”之间的辩证关系。
        案例179  总经理与职工代表的对话
        在北京一家酒店标牌制作公司制作的外资酒店一次职工代表大会上，总经理就职工代表提出的一些他们所关心的问题，进行了回答，其要点如下：
        员工：二线部门应把一线当做内部客户，目前存在着二线为一线服务意识欠缺、二线与一线关系脱节的问题，建议通过建立内部投诉机制来加强督导。
         总经理：我非常喜欢这个建议。宾馆各部门应互相尊重，比如厨师面对服务员、工程部面对维修部门，就应像服务员对待客人一样。同事与同事之间互相合作是必然的事情，每名员工都应懂得珍惜这种合作，所以没必要建立内部投诉机制，花时间去解决内部的矛盾。宾馆各级管理人员应该按照各自的职责范围进行管理，包括每名服务人员都有职责拒绝接受其他部门、其他员工提供的不符合工作规范和客人要求的产品。真正有效的机制应该是：每名管理人员和员工都按照职责拒绝接受错误并主动去纠正错误，如果出现阻碍，立即提交上级领导解决。