顾客乘车而来时，酒店VI设计的工作人员应主动走向前，并帮助顾客开启车门迎接顾客下车。一般先开启右侧车门，并用手挡住车门上方，以免顾客碰头，同时微笑地用敬语向顾客打招呼，并引领顾客进店。雨天时还要为顾客打伞，以防顾客被雨淋湿。对老、幼、病、残及女顾客应适当扶助，并提醒其注意门口台阶。
        在接待团体顾客时，酒店工作人员更要注意工作规范。接待团体顾客时，最好先确认来宾的具体人数。如果团体顾客都是比较重要的顾客，此时要特别注意其职位高低，应连续点头致意，如果是顾客主动打招呼，则要及时还礼。问候时，要目光注视顾客，不得东张西望或注意力不集中。
        顾客离店时，送顾客员应负责叫车，指引车辆停靠在方便顾客上车和装运行李的地方，顾客如果所带行李较多，送顾客员还要准确核对行李的数量，并且叮嘱顾客确保其带好随身携带物品。
        (二)应答礼仪
        迎宾人员的工作岗位是在酒店门口的位置，难免会有顾客前来问询，除此之外，迎宾员在迎宾过程中也难免要与顾客交谈，此时就需要迎宾员掌握必要的应答礼仪。迎宾员在回答顾客询问时，要注意以下两点：
        首先，在应答顾客向司时，不可敷衍了事，要严格执行礼宾要求。只要是答应顾客做的事，就要言而有信，高效办理。