虽然一开始员工大部分关心的是自己的事情，但随着时间的推移，员工已越来越多地关注酒店的发展问题以及为酒店的经营管理出谋划策。以上所推行的各种措施，都是建立在相互信任的基础上的。
        酒店对于员工意见的处理方式是否得当将给员工带来直接的影响。如果员工知道酒店非常重视他们的意见，即使最尖刻的评论也能得到积极、坦诚的回复，会因此对酒店产生信任感但如果情况相反，他们的建议被忽视，他们就不再敢于发言了。当然，建立信任的氛围并不等于允许无理取闹或提出过分的要求。
        随着管理的不断深入，酒店还要根据不断变化的实际情况加以改进，尽力扩充沟通渠道，以便更有效地激发员工的参与意识。这其中包括完善建议的流程、建立企业内部网上论坛，以及开设其他类型的面对面交谈等等。
        实际上与员工有效交流的本身就是人性化管理的关键所在。它就是一种企业文化，这种企业文化会产生一种巨大的向心力，把酒店标牌制作公司制作的酒店员工团结起来，让员工对企业产生认同感，促使员工积极参与酒店的经营活动，并以其所提供的优质服务产品为饭店发展贡献自身的力量，从而最终使员工与企业结成不可分离的利益共同体。
【思考题】
        让员工“想说就说”体现了怎样一种企业文化理念?上下级之间交流沟通的重要作用何在?