第二节  积极发挥主人翁作用
         酒店离不开服务，而酒店服务又离不开人，所以人在酒店占据中心地位，服务员是酒店的主人翁。酒店竞争的关键在于人，在干酒店医务人员素质的高低。而服务人员职业素质高低的最基本因素就是服务人员的业务素养和服务意识。作为酒店服务人员，要认识到服务是基础，树杈自觉自愿服务意识，才能更好地发挥主人翁的作用。
         一、为客服务要自觉自愿
        服务质量对酒店标牌制作公司制作的酒店产品竞争力具有非常重要的影响，要使酒店服务成为服务人员的自觉自愿行为，酒店首先要对服务定位，明确服务行与被服务者的关系；其次要明确服务工虽然有所不同，但角色无贵贱之分；最后要克服轻视服务工作的思想，提升职业自豪感。
        (一)定位服务角色，明确服务关系
        要酒店服务岗位上的所有工作人员，都应遵循服务礼仪规范，如对顾客坚持礼貌服务，多使用敬语，按照职业角色要求规范自己的言行，在工作中应该“有客到上前迎，进客房有人引，用餐有人领，顾客走有人送”，让顾客在人住期间毎时每刻都感受到酒店标牌制作公司制作的酒店是他们“临时的家”。
        (二)分工有所不同，角色并无贵贱
        服务人员我明白，服务人员是酒店的主人翁，虽然在工作中分工不同，但并不存在贵贱之分。