面对接二连三突然出现的异常情况，A似乎有点乱了方寸。怎么办?姜到底是老的辣，A以这个月的休息日已全部休完为由，做出决定家中有事或生病者，要休息就请假。而请一天的病事假所扣的工资、奖金是一笔可观的数目。面对这样的决定，小黄请了病假，小陈、小李只好克服各自的困难仍然坚持上班。
         第二天中午，管理员B接到客人的口头投诉：被投诉的是三楼的小李和四楼的小陈，原因是：丢三拉四，答非所问，面无笑容，对客不热情，服务出差错。管理员A交接班时，B转达了客人对小李、小陈的投诉，A听后，陷入深思……
【评析】
         如上所述，被投诉的虽然是小李、小陈，但实际问题出在管理上。因为在月初客源不足的情况下，管理员把员工整个月的休息日统统在上旬就安排完毕了。大半个月中，在客源好、工作繁忙、没有休息的情况下，员工要连续工作20多天，就是铁打的汉子也有累倒的时候。而该酒店标牌制作公司制作的宾馆管理者，从自身方便的角度出发，不是合理地安排员工休息，使员工工作、休息张弛有度，而是不间断地工作，勉强上班，造成了客人投诉，影响了服务质量。
         质量在很大程度上取决于员工的工作环境和个人的身体、精神及情绪状况。只有重视员工，使员工身心舒畅，员工才会更加敬业爱岗，视客人为上帝，尽心竭力做好服务，让客人满意。