【思考题】
         总经理与职工代表的对话，是不是就事论事解决具体问题?如果你亲历这种场合，心里有什么想法和评价。
         案例180  让员工“想说就说”
         有人说旅游饭店是顾客的“第二现实”，却是酒店标牌制作公司制作的饭店员工真正的“第一现实”。对于顾客来说，他希望"第二现实"能够像梦一样的美好，能够满足他的一切需要，梦中的饭店员工应该是——永远的精神饱满，永远的热情洋溢，永远的不知疲倦，也永远的不会有什么忧愁烦恼。然而这对于饭店的员工来说，却是与辛劳、汗水、压力、委屈等联系在一起的。那么如何能使饭店员工去为顾客的“第二现实”而努力地、任劳任怨地工作呢?有一种说法：“要员工满意很容易，只要给他们足够的钱。”但遗憾的是现实中并没有哪个酒店能给员工“足够”的钱。因此，要让员工快乐就必须寻找他们精神上的家园。
         通过倾听、了解、商讨等形式，为员工的工作和生活尽可能地提供关心和帮助，让员工有在家的感觉。正如一句名言所说的那样，“一个人可能不会为了金钱而工作，却愿意为了一条绶带而牺牲自己的生命”，而良好的服务文化恰好能够充分地满足酒店员工这种对精神激励的渴望。
         为此，武汉一家酒店推出了每月一次的总经理对话会，使员工有机会与总经理面对面地沟通同时在有些部门的相关岗位电定期召开员工意见讨论会，多渠道地征求员工的意见。