饭店总经理深刻地认识到对员工激励并非是工资越高越好，奖金越多越有干劲，而是要对每位员工的工作有一个正确的评价。所以，总经理采用写亲笔信的激励手段，既体现了鼓励先进的管理思想，又大大缩短了酒店标牌制作公司的饭店最高领导与基层员工的距离。一封表扬信让员工看到了自己工作得到了认同，他们将会永远记住这份荣耀，这是高工资和奖金所换不来的。
【思考题】
         为什么总经理的一封表扬信在饭店员工中引起了很大的反响?这一做法体现了怎样的管理思想?
         案例177  这是谁的责任
         佳节刚过步人小淡季，南方某宾馆的迎宾楼宾客稀少。客房管理员A紧锁着眉头，考虑着节后的工作安排。突然她计上心来，拿起电话与管理员B通话：目前客源较少，何不趁此机会安排员工休息。B答：“刚休了七天，再连着休息，从时间上来说太接近，而以后的二十几天没休息日了，员工会不会太疲劳?”A说：“没关系，反正现在客源少，闲着也是闲着。”两人商定后，就着手安排各楼层员工轮休。
          刚到中旬，轮休的员工陆续到岗，紧接着客源激增，会议一个接着一个，整个迎宾楼又恢复了昔日的热闹，员工们忙得不亦乐乎。
紧张的工作日以继夜地度过了十几天，当A正为自己的“英明决策”感到沾沾自喜时，下午四点服务员小陈突发胃病；晚上交接班时，小李的母亲心绞痛住院；小黄的腿在灌开水时不慎烫伤。