受理顾客意见处理率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。顾客有效投诉件数不超过规定次数，占考核比重的10%。
         管理能力：各项费用有效控制，节省率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。宴会销售工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重的10%。下属员工技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。部门违规事件不超过规定次数，占考核比重的10%。
          六、预订处主管
         所属部门：营销部。
         任职条件：
         工作经验：有3年以上预订部工作经验；
         个人能力：精力充沛、仪表端庄，交际能力强，具有良好的沟通能力、具有培训以及管理和应变能力，英语口语流利，熟练操作酒店经营电脑管理系统；
         专业知识：大专以上学历，熟悉酒店的组织机构及各项规章制度。
         (一)岗位职责内容综述
         全面负责营销部门预订信息的发出和落实工作，以保证接待工作圆满完成。制订预订工作规范和计划，健全预订处管理制度，制订咨询和预订服务的工作规范及程序。明确预订处工作目标，制订预订处具体的工作计划。组织开展标识设计的酒店预订服务，监督预订员及时处理和发出预订信息，保证信息准确与到位。监督预订员日常预订接待工作，及时为下属提供指导和支持。处理预订异常情况和客户投诉，有重要情况应及时上报。
         督促预订准备工作，按规定及时检查各接待部门预订服务的准备情况，落实预订信息的取消和更改统计并分析客户预订和消费的波动，及时提供给销售人员和公关人员，协助营销部经理做好部门总结工作。