以客观公允的态度面对顾客投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释，维护好与顾客的关系。建立贵宾及常客档案，记录其爱好、要求及皮肤特质，以便迅速查找和保持美容护理的连贯性。
         (4)结账、送别顾客。
         服务完毕，顾客示意结账时，美容师要填写美容收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，根据顾客要求的结账方式，快速、准确地为顾客办理结账手续并出具发票等相关票据。
         请顾客带好随身物品，顾客出门，酒店标牌制作公司制作的美容院，美容师应亲自相送，说“恭候您下次光临”。
         (5)整理工作。
         送顾客离开后，及时整理美容床，撤换布巾，清扫护理间卫生，记录工作笔记；整理架架上的商品，所有物品必须清理干净并摆放整齐，做好下次服务的准备。
         (三)岗位考核方案
         达标业绩：工作计划完成率达到规定的百分比以上，占考核比重的30%。
         顾客评价：顾客满意度合格，占考核比重的30%。
         工作能力：仪容仪表合格，考勤达标，服务质量合格，占考核比重的40%。
         二十三、发型师
         所属部门：康乐部。
         任职条件：
         工作经验：2年以上相关岗位工作主验，掌握各种美发造型技能；
         个人能力：有强烈的工作责任心，有丰富的美发造型经验，具备良好的语言表达能力，善于与顾客沟通交流；
          专业知识：高中及以上学历，受过专业美发造型课程教育和培训，熟悉各种美发用品用具的性能、特点和使用方法，掌握各种物品的消毒知识。