(二)职能描述
         1.接受预订
         接受销售人员发来的客户预订信息，与销售人员核对预订的时间、数量、规格和内容等信息。
         2.确认酒店接待能力
         了解标识设计的酒店餐厅、客房和会议室的状态，确认能否满足顾客的预订。能满足客户的需求，则立即向客户发送预订确认函若不能满足，则告知销售人员与客户协商。
         3.向酒店相关部门发出通知并提醒客户预订
          在接到客户预订回复后，根据客户预订内容，向相关接待部门发送接待通知。
          确认各接待部门接待准备工作的落实情况，保证预订信息传达的准确和到位及接待准备工作的顺利和高效。
          按酒店的规定，提前一天致电提醒客户，表示酒店已经准备就绪。
          4.下属员工管理
          做好对下属员工的管理工作，定期组织开展对下属员工的培训，发展有潜力的下属员工，不断提高员工的销售技能。
          下达销售目标，监督并指导员工的日常工作，对其工作绩效进行考评。
          完成领导交办的其他工作。
          (三)岗位考核方案
           达标业绩：监管预订信息处理工作，文件和信息传递及时与到位，统计和分析客情资料及变动趋势，要求统计数据准确率达到规定百分比以上，占考核比重的30%。
           顾客评价：顾客对预订服务的满意度评价达到规定分数以上，占考核比重的10%。受理顾客意见处理率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。顾客有效投诉件数不超过规定次数，占考核比重的10%。