二、凯勒的观点归纳
   相比而言，美国营销学者肖克(Allan D.Shocker)、斯瑞瓦斯塔瓦(Rajendra Srivastava）和鲁克特(Robert Ruekert)的观点就非常全面了。他们指出了酒店标识设计的品牌管理所面临的16个挑战：精明的消费者、更加复杂的品牌家族和组合、成熟的市场、更加复杂和激烈的竞争、差异化的困难、酒店品牌忠诚度降低、自有品牌的增加、贸易权力的增长、分离的媒介、传统媒介有效性的丧失、新出现的传播选择、促销开支的增加、酒店标识设计广告预算的缩减、产品导入和支持成本的增加、短期业绩导向、工作轮换的增加等（ shocker, D. A., Rajendra K. s. and RobeFt W. R.. challenges and Opportunities Facing Brand Management : An Introduction to the Special Issue【J】. Journal of Marketing Research, 1994, (31) : 149-158.）。凯勒将其归纳为六个方面（（美）凯文·莱恩·凯勒.战略品牌管理(第2版)【M】.北京：中国人民大学出版社，2006.）:
  

   1.精明的消费者。如今的消费者与以前相比，有了很大改变，如对大众媒体广告的信任度降低、对酒店品牌的忠诚度降低、产品知识更丰富等。以前有效的营销做法，现在未必可行，如酒店VI设计的文字型广告的轰炸曾经也造就了名牌，如今已经很难在消费者心目中留下深刻的印象。对于一般套路的营销手法，消费者已经产生了免疫力。基于此，萨奇广告公司(Saatchi&Saatchi）的凯文·罗伯特(Kevin Robert)提出，品牌仅仅能够引起消费者的注意是不够的，还必须让消费者对品牌产生信任，最后上升为爱。